Ссылка на статус заказа: как гость понимает, что заказ не потерялся

После оформления гость закрыл меню, чтобы ответить на сообщение. Через несколько минут он хочет узнать, начали ли готовить. Для этого в «Умном Кафе» есть отдельная ссылка на текущий заказ: она возвращает к его состоянию без нового поиска блюда.

Сохранённый адрес открывает конкретный заказ. Относитесь к нему как к личной ссылке: тот, кому её передали, тоже сможет посмотреть доступные сведения.

Что увидит получатель

На странице показаны номер, состав, количество позиций, выбранные варианты, сумма и текущий статус. Если у заказа есть стол, отображается и его обозначение. Сведения об оплате зависят от используемого сценария.

Имя гостя, телефон, адрес доставки и свободный комментарий в таком представлении не раскрываются. Это сокращает объём доступной информации, но состав и сумма всё равно относятся к конкретному заказу.

Поэтому ссылка подходит, например, для человека из той же компании, который ждёт готовность вместе с гостем. Решение о пересылке принимает сам посетитель. В открытый канал или общий чат заведения такие адреса публиковать не стоит.

Чем ссылка отличается от номера

Номер помогает договориться при выдаче: гость называет его, сотрудник находит заказ. Ссылка дополнительно даёт доступ к странице. Подставить номер в произвольный адрес и получить тот же результат не получится.

После оформления сохраняйте готовую ссылку целиком. Не сокращайте её вручную и не удаляйте конец адреса, даже если он выглядит непонятно. Если часть потеряна, страница может не открыться.

При обращении гостя сотруднику достаточно начать с номера и времени заказа. Не просите выкладывать личную ссылку в общий чат ради поиска. Если для помощи нужен полный адрес, используйте согласованный личный способ обращения.

Как объяснить возврат к заказу

На первом запуске полезна простая подсказка: «Сохраните ссылку, по ней можно снова открыть статус». Проверьте, что сотрудник сам умеет найти её после оформления и отличает от ссылки на меню.

В ходе учебного заказа закройте исходную вкладку и откройте сохранённый адрес. Сверьте номер и состав. Затем попросите коллегу изменить статус по согласованному сценарию и посмотрите результат на гостевом телефоне.

Это упражнение стоит провести и в отдельном браузере. Правильная ссылка открывает заказ у своего обладателя, поэтому её приватность зависит от обращения с адресом.

Если статус не меняется

Сначала посмотрите заказ в рабочей очереди. Страница отражает сохранённый этап, а сотрудник отвечает за его своевременное обновление. Если блюдо уже выдали, но карточку не перевели дальше, новая ссылка не исправит расхождение.

Если страница не открывается совсем, проверьте полноту адреса и наличие записи заказа. Не обещайте бессрочную историю по сохранённой ссылке: доступ зависит от хранения заказа. После завершения визита кафе не должно представлять такой адрес как постоянный личный кабинет.

Для гостя достаточно ясного результата: он видит свой заказ и понимает его текущий этап. Для смены нужна договорённость о том, какое реальное действие предшествует каждому обновлению. Пример такого словаря есть в статье о статусах как части сервиса.