Меню сразу на языке гостя: как снизить вопросы у стойки

Менеджер гостиницы открыл английскую ссылку меню, а на его телефоне остался русский язык. На новом устройстве та же ссылка показала английский. Такое различие может быть ожидаемым: «Умное Кафе» учитывает язык, который человек раньше выбрал вручную.

При подготовке ссылки для туристов проверяйте два случая: первый визит и возвращение гостя со своим сохранённым выбором. Иначе рабочий телефон сотрудника даст неверное представление о том, что увидит новый посетитель.

Как выбирается язык

Если гость уже выбрал язык вручную и он доступен у заведения, приложение сохраняет этот выбор при следующем входе. Затем учитывается язык, заданный ссылкой. Это позволяет подготовить вход для конкретной аудитории и одновременно уважать выбор возвращающегося посетителя.

Когда явной подсказки нет, приложение учитывает доступные языки заведения и подходящие прежние настройки или язык мессенджера. В ситуации, где выбор не определён, гость может увидеть предложение выбрать язык.

Для управляющего отсюда следует простое правило: проверяйте языковую ссылку на телефоне без прежних настроек, а затем повторяйте проверку после ручного переключения. Оба результата должны быть понятны команде.

Какие языки доступны гостю

В гостевом меню опубликованы русский, английский, китайский, корейский, японский и узбекский языки. Заведение выбирает доступные версии своего меню. Наличие перевода на другом языке в материалах редактора ещё не означает, что этот язык появился у посетителя.

Ссылка помогает открыть нужную версию, но не переводит отсутствующие описания. Если у отдельного поля нет перевода, гость увидит исходный текст. Поэтому английские кнопки и русское название добавки могут оказаться на одном экране.

Начните подготовку с активного ассортимента. Переведите разделы, названия, описания, сведения об аллергенах и варианты выбора. Полный порядок работы с текстами разобран в статье о мультиязычном меню.

Сохраните место заказа

Язык и стол решают разные задачи. Ссылка из письма гостиницы может открывать меню конкретного кафе без выбранного места в зале. Настольная табличка должна вести к своему столу, даже если надпись на ней сделана на английском.

При подготовке нового языкового носителя сначала скопируйте правильную ссылку заведения или стола, затем настройте язык. После открытия сверьте название кафе и место заказа. Перевод подписи на табличке не меняет её привязку.

Небольшое задание для проверки

Попросите человека, который читает выбранный язык, найти напиток, выбрать размер, добавить его в корзину и объяснить состав заказа. Не подсказывайте расположение кнопок. Запишите непонятные названия и места, где пришлось вернуться к исходному языку.

Для каждой проблемы укажите конкретное поле: «название размера у латте осталось на русском» полезнее записи «перевод неполный». Затем повторите то же задание по исправленной ссылке.

Отдельно проверьте адрес, который собираетесь передать партнёру: откройте его из самого письма или страницы. Скопированный вручную адрес может отличаться от опубликованного.

Сохраните рядом с макетом дату проверки и ответственного за перевод. При смене состава блюда отправляйте на пересмотр все его языковые версии. Так ссылка будет вести к меню, которое гость способен прочитать целиком, включая выбор добавок и оформление.